12月15日，“2017新網(wǎng)商年度大獎”榜單揭曉，各項年度大獎由《天下網(wǎng)商》綜合多位業(yè)內(nèi)資深人士意見，從品牌的新零售戰(zhàn)略布局、整體業(yè)績表現(xiàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新度以及品牌升級等多個維度評估得出，是網(wǎng)商行業(yè)中極具影響力和公信力的年度獎項。

　　在此次新網(wǎng)商峰會中，高端廚電品牌 老板電器 囊括“新網(wǎng)商創(chuàng)新大獎”、“新網(wǎng)商服務大賞”兩項年度大獎，成為廚電行業(yè)線上線下全渠道融合的標桿范本、新零售浪潮下的品牌新勢力。

　　在極速變化的網(wǎng)商業(yè)態(tài)中，是什么讓老板電器這樣一個擁有38年制造經(jīng)驗的企業(yè)，仍能被譽為“新網(wǎng)商”、“新勢力”？是什么讓老板電器這一經(jīng)典廚電品牌脫穎而出，以“新姿態(tài)”行進在行業(yè)發(fā)展的前端？

　　在獲獎感言中，老板電器電商團隊對“新”給出了自己的解讀——消費者是一切新模式、新科技、新創(chuàng)意的源頭，消費者洞察是企業(yè)征戰(zhàn)的制勝法寶。具體到企業(yè)的實際運營管理，老板電器電商則是依靠不斷與時俱進的“創(chuàng)新”和不斷迭代優(yōu)化的“體驗”，來實現(xiàn)“以消費者為中心”這一核心思想的落地。而老板電器電商一向堅持的“創(chuàng)新”和“體驗”，也在2017新網(wǎng)商峰會中得到認可，與其收獲的兩項大獎一一對應。

（老板電器榮膺“2017新網(wǎng)商創(chuàng)新大獎”）

　　在新零售浪潮來臨之際，老板電器電商深入洞悉新時代消費者的形態(tài)、心態(tài)以及行為，并從真實的用戶場景出發(fā)，開創(chuàng)性地將企業(yè)運營方式從流量的運營轉變?yōu)槿巳旱倪\營，從原來的產(chǎn)品生命周期管理升級到消費者生命周期管理。通過構建全新的消費場景，老板電器電商發(fā)掘出更多消費者當下的場景需求，并提供相應的產(chǎn)品和服務以滿足這些增量需求，通過與時俱進的品質與創(chuàng)新贏得市場。

（老板電器榮膺“2017新網(wǎng)商服務大賞”）

　　基于多年服務經(jīng)驗以及對消費者需求升級的準確判斷，老板電器以用戶體驗為核心，提出“即時尊享”的服務品牌要求，充分踐行“敏智達?尊享悅”的服務宗旨。在渠道建設方面，老板電器不斷推動服務渠道下沉，逐步形成覆蓋全國的服務網(wǎng)絡；在人員管理方面，老板電器重金打造“老板電器服務培訓系統(tǒng)”，引入以“非常滿意度”為核心的行業(yè)服務標桿性標準；在售后管理方面，老板電器將傳統(tǒng)的客服中心定義為客戶中心，將傳統(tǒng)的售后服務轉變成為產(chǎn)業(yè)閉環(huán)的起點，并通過生態(tài)服務鏈的打造，以服務營銷作為新的著力點與創(chuàng)新點，推動服務向更高層次邁進。一系列服務升級策略使得本年度“非常滿意率”突破98%，成就行業(yè)服務領軍地位。

　　12月是老板電器電商10周年的店慶月，電商團隊將“青春有你正當10”作為電商10周年核心主題。店慶主題彰顯品牌年輕化的同時，也呈現(xiàn)出電商團隊青春蓬勃的氣質、電商業(yè)務蓬勃發(fā)展的氣勢。而這樣的青春氣息，無疑與新網(wǎng)商年度大獎著重強調的“新”不謀而合，“新網(wǎng)商創(chuàng)新大獎”、“新網(wǎng)商服務大賞”兩項年度大獎也自然成為老板電器電商10周年的絕佳獻禮。

　　“新零售”時代，品牌需要孵化全新的物種、打造全新的模式、開啟全新的探索，而創(chuàng)新和探索已經(jīng)成為老板電器電商持續(xù)增長的蓬勃發(fā)動機；“消費升級”時代，品牌需要以消費者為中心，深入洞察消費者的形態(tài)、心態(tài)、行為，挖掘全新的消費需求，而用戶體驗已經(jīng)成為老板電器電商團隊的堅定價值觀。如老板電器電商團隊所言，老板電器在38年的積淀中生長，在10年的電商之路中探索，一切創(chuàng)“新”以用戶為核心，有了這份初心，老板電器將永遠是那股推動時代變革與發(fā)展的“新勢力”。