近日，“讓態(tài)度加冕  為服務(wù)點(diǎn)贊” 2015年度家居企業(yè)售后服務(wù)電話調(diào)查報(bào)告發(fā)布會(huì)在廣州舉行，家居家電行業(yè)的數(shù)百位代表，以及大眾媒體、行業(yè)媒體等共同參加了此次發(fā)布會(huì)。老板電器以完善的服務(wù)體系、規(guī)范的服務(wù)流程、領(lǐng)先的消費(fèi)者滿意度，獲得“最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”。

　　據(jù)了解，從2011年開始，網(wǎng)易家居連續(xù)五年推進(jìn)“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”這一品牌活動(dòng)。今年的315調(diào)查覆蓋櫥柜、衣柜、家具、瓷磚、衛(wèi)浴、門窗、涂料、五金、廚電、地板、壁紙這11個(gè)家居行業(yè)，對(duì)300個(gè)知名品牌的售后服務(wù)進(jìn)行了一場(chǎng)大檢閱。

本次調(diào)查歷時(shí)一個(gè)月，網(wǎng)易家居調(diào)查人員分別在工作日和休息日三個(gè)不同時(shí)間段，模擬網(wǎng)友遭遇的產(chǎn)品質(zhì)量問題，對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行調(diào)查。評(píng)分項(xiàng)目從能否方便快捷找到售后服務(wù)電話、售后電話是否收費(fèi)、電話接通率、服務(wù)態(tài)度、投訴是否能得到專業(yè)解決方案這五大方面進(jìn)行打分。

　　老板電器作為廚電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，將售后服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新和品牌建設(shè)放在同一個(gè)高度。2010年，老板電器就將服務(wù)升級(jí)為“五星全程管家”，內(nèi)容涵蓋了廚房設(shè)計(jì)支持、送貨安裝、維護(hù)修理、養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)、跟蹤安檢等五個(gè)層面的星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，老板電器還在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“煙機(jī)未至 服務(wù)先行”的KDS服務(wù)(Kitchen Design Service廚房設(shè)計(jì)支持)，送貨之前，服務(wù)技師會(huì)先行勘察，提供產(chǎn)品組合及廚房布局等專業(yè)意見。2013年，老板電器全新多媒體呼叫中心在中國(guó)廚房電器創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園落成，成為廚電行業(yè)更先進(jìn)的多媒體呼叫中心。

　　而老板電器最新的ROKI智能烹飪系統(tǒng)，更是將售后服務(wù)“一鍵化”。消費(fèi)者只需輕輕按一個(gè)按鍵，老板電器的售后服務(wù)人員就會(huì)主動(dòng)打電話，為消費(fèi)者排憂解難。這種及時(shí)、貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為老板電器贏得了更多客戶的信賴。目前已經(jīng)有超過(guò)3500萬(wàn)用戶正在享受著由老板電器帶來(lái)的輕松烹飪。

　　綜合五年調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，廚電行業(yè)的電話售后服務(wù)質(zhì)量更佳，也更穩(wěn)定，其平均分都保持在80分以上。而這與老板電器等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)密不可分。據(jù)了解，此前，老板電器就多次榮獲“全國(guó)油煙機(jī)類最佳售后滿意品牌”，“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”、“全國(guó)十佳呼叫中心”等稱號(hào)。