2014年，老板電器雙十一銷售額突破1.24億，穩(wěn)居廚電類排行榜榜首。如今，電商銷售額已經(jīng)占到老板電器總量的22%，同比增長率更是高達150%，預計2015年繼續(xù)保持高增長。其中移動端占比超過三成，增長迅猛，已經(jīng)成為未來電子商務的重要陣地。老板電器電子商務總經(jīng)理蔣凌偉接受創(chuàng)業(yè)Plus采訪時表示，所有傳統(tǒng)企業(yè)都應該擁抱互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)更是大勢所趨。

規(guī)模增長的驅(qū)動者

三年前，大家說：“不做互聯(lián)網(wǎng)是等死，做互聯(lián)網(wǎng)是找死”，而三年后的今天，每個人都應該擁抱互聯(lián)網(wǎng)。如今線上線下交融在一起，變得密不可分，越來越多的傳統(tǒng)品牌走到線上，線上品牌走到線下。

如今，線上銷售沖擊線下渠道商的這種擔憂已經(jīng)不再。我認為，兩者完全不沖突，主要是因為線上線下的消費群是完全不一樣的。以廚電品類為例，線上購買者是25-35歲之間，比線下更年輕，年輕消費者已經(jīng)完全適應和習慣了線上購買的生活方式。

而今互聯(lián)網(wǎng)已神秘不再，所有企業(yè)也都愿意打通線上線下，愿意做所謂的O2O嘗試。而且，現(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有一個非常好的邏輯，擁有一個完整的生態(tài)鏈。這個電商生態(tài)圈包括專門的電商人才培訓基地、物流發(fā)貨基地、視覺設計基地和電商大學等，他們共同支撐起電子商務的運作。當傳統(tǒng)企業(yè)確定要走互聯(lián)網(wǎng)之路，那后續(xù)的工作都能打通。目前看來，線上的銷售增長迅猛，已經(jīng)成為品牌銷售增長的驅(qū)動者。

高端品牌的捍衛(wèi)者

當然，對于老板電器來說，我們更是要擔負起的就是在電子商務渠道做高端品牌。我們也總結(jié)了一個高端品牌模式即一個基礎一個核心三個特征：一個基礎就是是必須專注一個行業(yè)、深入研究；一個核心，就是高價值；三個特征就是指在產(chǎn)品技術(shù)上持續(xù)創(chuàng)新引領，在品牌內(nèi)涵上增強品牌文化價值感，在消費體驗上全面超越消費者預期。

作為一個高端品牌，我們無論是在產(chǎn)品、服務還是在技術(shù)方面都是要做到行業(yè)領先。過去買大家電，都是通過打售后服務電話安裝油煙機，現(xiàn)如今，我們消費者可以通過手機微信端輕松實現(xiàn)。我們每一個安裝師都配有手機終端，安裝師通過一臺智能手機就可以解決所有售后問題的記錄工作。

通過智能化的服務、智能化的硬件，我們正在改變消費者這個服務端。以前品牌找不到消費者，現(xiàn)在我們能主動找到消費者，進行互動。所以互聯(lián)網(wǎng)在未來對傳統(tǒng)企業(yè)的改變核心一定是內(nèi)部流程的再造，以消費者為核心做一系列創(chuàng)新，這是接下來的發(fā)展命脈。我覺得這是我們傳統(tǒng)企業(yè)接下來一定要走的。所以傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型時，除了考慮線下根基如何之外，更核心的是要抓住現(xiàn)在還有的互聯(lián)網(wǎng)紅利，這是一個核心點。

新商業(yè)模式的探究者

　　互聯(lián)網(wǎng)是新商業(yè)模式的承載者之一。在互聯(lián)網(wǎng)時代就必須不斷探索新的商業(yè)模式，從C2B，眾籌到微商，新商業(yè)模式的推陳出新一直在加速度狀態(tài)。我們也一直在做新的嘗試。今年我們做了4大新商業(yè)模式的探索：

　　一，重建官方購物平臺。今年7月，我們也摸索建立了自己的垂直門戶官網(wǎng)，在沒有任何推廣的情況下，已經(jīng)形成了一定的銷售規(guī)模。我們也在摸索這個模式好不好，嘗試之后，我們覺得這是接下來要走的一種趨勢。因為官網(wǎng)不僅僅是一個購物平臺，更是老板電器所有消費者的一個承載體，是消費者互動的一個平臺。這里有在線客服、互動平臺、售后平臺，可以解決消費者的疑問、滿足服務需求、進行DIY互動等，我們想要表達的功能都能在這里做。當然這不是為了和各個平臺競爭，而是為了讓消費者最后可以有一個承載體，有任何問題都可以在這里找到我們。

我們已經(jīng)從產(chǎn)品生命周期的管理變成了用戶的生命周期管理，特別是我們這種大家電。因為我們的復購率很低，除非換新房，否則要去購買油煙機的幾率非常低。一般煙機的使用壽命是7年，我們考慮的是怎么在買了煙機之后，維護好客戶關系，讓消費者在經(jīng)歷“七年之癢”后依舊喜愛信任我們這個品牌。

　　二，我們在產(chǎn)品以外，提供增值服務。增值服務包括一次性濾網(wǎng)、油杯、安檢服務等。我們讓用戶沒有后顧之憂，在保修服務之外，我們還提供每年一次的免費安檢保養(yǎng)服務，讓消費者用得更放心。

　　三，智能化ROKI系統(tǒng)也會在明年上線。ROKI老板電器廚房智能系統(tǒng)，不僅擁有智能烹飪導航功能，還可通過互聯(lián)網(wǎng)應用最大程度的改善用戶體驗。搭載了ROKI智能烹飪導航系統(tǒng)讓新手做菜變得更容易，煙機界面能夠顯示每個烹飪步驟，同時與智能灶具進行聯(lián)動，自動調(diào)節(jié)火候和烹飪時長，實現(xiàn)0基礎的美食烹飪，讓菜譜變得更加智能。

　　四、移動端的發(fā)展。移動端對于我們來說非常重要，我們必須抓住現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的大趨勢，緊跟阿里、京東、蘇寧的移動端布局。同時，我們也在利用移動端打通后端系統(tǒng)，與消費者親密互動。因為越來越多的消費者在移動端購物的同時，也在移動終端和品牌方溝通聯(lián)系，所以我們在移動端做更多的前后端匹配。

　　第一，針對移動端的小屏和消費者的閱讀習慣做移動端的個性化設計和開發(fā)。

　　第二，做微信商城，讓消費者在移動端也有自己的入口，可以隨時進入。包括我們的官方購物網(wǎng)，我們也搭乘了很多平臺和APP去做。

　　第三，打通移動端的后端系統(tǒng)。我們有很多微信、微博服務功能，之后我們也可能嘗試APP。

我們在今年雙十一中，在多個層面進行了創(chuàng)新，通過事件營銷推廣品牌影響力。我們在雙十一之前，做了一個“暴走廚娘”的事件營銷，效果非常好，是中國電商營銷大獎——金麥獎上唯一一家獲得銀獎的廚電品類品牌，此外還獲得了易觀國際最佳互聯(lián)網(wǎng)體驗獎。

消費者交互的新通道

　　我們老板電器是2008年最早一批試水電商的家電品牌商，當年傳統(tǒng)品牌都是線下的，互聯(lián)網(wǎng)就是線上的，如今受到互聯(lián)網(wǎng)的深刻影響，老板電器從后端到前端都發(fā)生了巨大變化。過去我們研發(fā)一個產(chǎn)品，一定是我們決定做一個產(chǎn)品啦，讓消費者來買吧！而我們現(xiàn)在做產(chǎn)品，想到的第一個問題是：消費者也是這么想的嗎？他們想用這樣的商品嗎？現(xiàn)在的產(chǎn)品研發(fā)都是以消費者為核心，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來的很大改變。傳統(tǒng)企業(yè)涉足互聯(lián)網(wǎng)的關鍵在于：一定要看清楚，互聯(lián)網(wǎng)不單單是一個銷售渠道，更在扮演一個顛覆者的角色，影響著企業(yè)內(nèi)部的管理和流程，而我們現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何通過互聯(lián)網(wǎng)與消費者互動。

　　消費者現(xiàn)在關注的已經(jīng)不單單是賣貨，更關注這個廚房電器能為她帶來什么好處。于是，我們針對美少女人群，推出“暴走廚娘”活動，美少女們會希望在周末為家人做一頓豐盛晚餐，但同時也會特別抗拒油煙。在“暴走廚娘”活動中，我們告訴消費者，我們的油煙機可以規(guī)避這樣的問題。老板電器可以幫助很多女性、上班族享受到由烹飪帶來的樂趣。

同時，我們也是唯一一家在阿里媽媽做Show Case的用戶，我們在老板電器旗艦店做了承接，發(fā)布了一個互動性小游戲，在半個月里有20萬人次參與，效果非常不錯?；顒又螅覀兝卫握紦?jù)淘寶指數(shù)第一的位置?！氨┳邚N娘”和“Show Case”因為都貼近消費者，對我們品牌傳播的幫助非常大。

　　作為廚房電器行業(yè)的領導品牌，老板電器36年來始終專注高端，取得了17年銷量領先的成績。無論是在線上渠道還是線下渠道，老板電器都取得了全面領跑的成績。這正是得益于老板電器堅持的“產(chǎn)品差異化、品牌高端化、渠道多元化”戰(zhàn)略。