9月8日，“第六屆全國售后服務評價活動”在北京召開，老板電器以為消費者提供“及時、有效、周到、超越用戶期望”的優(yōu)質“五星全程管家”售后服務，榮獲“全國售后服務十佳單位”稱號，并且老板電器今年啟用的現(xiàn)代化多媒體呼叫中心也同時獲得了“全國十佳呼叫中心”稱號，老板電器成為廚電行業(yè)中唯一獲此兩項殊榮的企業(yè)。據(jù)悉，此次與老板電器共同獲獎的還有海爾集團、中聯(lián)重科、中國電信集團、飛利浦等企業(yè)。

　　據(jù)了解，“全國售后服務十佳單位”評選活動是由中國商業(yè)聯(lián)合會和中國保護消費者基金會共同主辦的，其評選過程嚴格按照商務部頒布的《商品售后服務評價體系》國內(nèi)貿(mào)易標準綜合審評，是商品售后服務評價體系中的至高榮譽。活動自開展以來，在社會上引起強烈反響，吸引了眾多知名品牌廠商的參與，經(jīng)過媒體公示、消費者網(wǎng)上投票、評審委員會終審等環(huán)節(jié)評出最終結果，在業(yè)界具有極強的權威性與社會影響力

　　作為中國高端廚電領導品牌，老板電器一直將售后服務放在至關重要的位置。老板電器認 為，廚電產(chǎn)品不同于其他傳統(tǒng)小家電產(chǎn)品，屬于“半成品”，需要專業(yè)人員調(diào)試與安裝后，才算是一個“成品”，比如油煙機安裝位置、高度及出風管走向的選擇 等，都會影響到油煙機的吸油煙效果?；诖?，老板在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“煙機未至，服務先行”的KDS服務理念（Kitchen Design Service廚房 設計支持）。在送貨前，服務技師先到消費者的家中勘察廚房內(nèi)的水、電、氣線路布局等情況，在與消費者溝通后初步定下吸油煙機的最佳安裝位置。然后，再根據(jù) 用戶家中的實際廚房面積、用戶的喜好以及烹飪習慣等對廚房布局提出最后合理的整體建議，爭取將使用后可能出現(xiàn)的問題在安裝前合理規(guī)避，避免了消費者在選購 廚電產(chǎn)品后，因為不專業(yè)的安裝而造成使用上的不便。

　　另外，34年來一直專注高端的老板電器，在不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，也不斷地改進和完善售后服務，2010年老板電器將服務體系全面升級為“五星全程管 家”，服務內(nèi)容涵蓋了廚房設計支持、送貨安裝、維護修理、養(yǎng)護指導、跟蹤安檢等五個層面的星級服務標準，全面踐行“努力，讓您滿意”的服務理念。

　　2013 年3月份，老板電器全新多媒體呼叫中心正式啟用。據(jù)了解，這是目前廚電行業(yè)現(xiàn)代化水平最高的多媒體呼叫中心，具有每年500萬個服務電話的接聽能 力，200萬電話的外呼能力，采用Avaya呼叫中心解決方案，與全國六大分中心組網(wǎng)實現(xiàn)上千名坐席同時在線服務，并結合客戶所在區(qū)域、服務需求，提供多 元化的個性服務方案。新的呼叫中心不僅提升了老板電器五星全程管家體系的服務水平，也提升了整個家電行業(yè)的服務標準。

　　34年專注高端廚電，15年銷量領先，老板電器的發(fā)展離不開高端服務的支撐，在老板電器獨創(chuàng)的“一個基礎一個核心三個特征”高端品牌模式中，一個重要的特征是：在消費體驗上全面超越消費者預期。今年上半年，在吸油煙機領域，老板電器取得了全市場銷售量和銷售額的雙冠王，這就是對老板卓越服務的最好佐證。并且在大吸力油煙機市場，每賣出10臺大吸力油煙機，就有6臺來自老板。老板電器正是以高端、優(yōu)質的售后服務，帶給消費者超越預期的使用體驗，讓老板電器的高端化之路更為堅定。
　　有業(yè)內(nèi)專家指出，老板在售后服務上的不斷改進升級和獲得的全國性榮譽，對帶動其它廚電企業(yè)加強售后服務有很大的促進作用，并且成為廚電行業(yè)發(fā)展的典范，帶動整個廚電行業(yè)售后服務水平的大幅提升。