自馬云提出“未來(lái)沒(méi)有電子商務(wù)，只有新零售”這一理念以來(lái)，“新零售”一詞成為了中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)的重點(diǎn)。剛剛過(guò)去的2017年，更被稱為新零售元年，阿里、京東、蘇寧等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛開啟新零售探索，“新零售”被快速地從概念推向?qū)嵺`。
     新零售的“新”，核心是強(qiáng)化顧客體驗(yàn)和零售場(chǎng)景，加快線上線下渠道融合，為用戶提供更好地消費(fèi)體驗(yàn)。隨著新零售變革的推進(jìn)，老板電器加速擁抱變化，在“以客戶為中心”的理念指導(dǎo)之下，開啟新零售探索，深入洞察消費(fèi)者的形態(tài)、心態(tài)、行為，以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為依托，推進(jìn)線上線下渠道融合。
     老板電器總裁任富佳表示，將繼續(xù)加強(qiáng)多元渠道之間的融合，加快新零售的推進(jìn)實(shí)施的深度與廣度。未來(lái)，老板電器將打造一個(gè)覆蓋實(shí)體店、電商、移動(dòng)端和社交媒體的新零售體系，引領(lǐng)全新的消費(fèi)風(fēng)向。
     新零售競(jìng)爭(zhēng)力源于客戶洞察
     老板電器電商CEO蔣凌偉提出，“新零售時(shí)代下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于經(jīng)營(yíng)客戶的能力?！苯?jīng)營(yíng)客戶的能力主要體現(xiàn)在四個(gè)方面，即“對(duì)客戶需求滲透與重塑的數(shù)據(jù)流動(dòng)，對(duì)客戶情緒觸發(fā)與代理的場(chǎng)景再造，對(duì)客戶交互改善與賦能的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，對(duì)客戶價(jià)值創(chuàng)造與預(yù)見(jiàn)的技術(shù)革新?！?br/>     新零售時(shí)代，老板電器堅(jiān)持一切創(chuàng)新都以客戶為核心，通過(guò)洞察客戶需求，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。新零售并不是將客戶從線上轉(zhuǎn)移到線下，而是從客戶的消費(fèi)場(chǎng)景出發(fā)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，洞察消費(fèi)者的消費(fèi)需求，充分發(fā)揮線上銷售渠道數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)提升線下門店的體驗(yàn)效果，通過(guò)對(duì)客戶需求的預(yù)見(jiàn)革新產(chǎn)品，創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

     只有打通線上線下的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)兩端融合，才能在今天乃至未來(lái)成為真正的贏家。為加快新零售推進(jìn)，促進(jìn)老板電器線上線下融合，給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，除自有專賣店之外，老板電器還在全國(guó)范圍內(nèi)開設(shè)了“廚源”體驗(yàn)店。
     廚源體驗(yàn)店是老板電器的有機(jī)形態(tài)廚房文化科技體驗(yàn)館，其目的是要向消費(fèi)者傳遞老板電器健康、輕松、充滿濃厚家庭氛圍的廚房生活文化，也是老板電器打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)，向新零售邁進(jìn)的重要一環(huán)。2017年度，老板電器新建A類廚源店9家，截止2017年底，全國(guó)共有A類廚源店45家。
     深度擁抱新零售推動(dòng)渠道下沉
     老板電器加快新零售布局還有一個(gè)目的，即推動(dòng)渠道下沉。當(dāng)各大品牌都在新零售開始集中發(fā)力時(shí)，老板電器更多地將目光放在了挖掘新零售體驗(yàn)店深度和廣度上。
     長(zhǎng)期以來(lái)，高端廚電市場(chǎng)的目標(biāo)定位集中在一二線城市，但是隨著三四線城市居民收入水平的提高，消費(fèi)升級(jí)在三四線城市成必然趨勢(shì)。據(jù)麥肯錫預(yù)測(cè)，未來(lái)十年內(nèi)，中產(chǎn)階級(jí)及富裕階層的占比將大幅提升其中，來(lái)自三四線城市的中產(chǎn)階級(jí)，將成為占比增長(zhǎng)最快的群體。并且三四線城市網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣普及率不及一二線城市。在新零售領(lǐng)域，加快布局三四線城市的實(shí)體店，才是帶動(dòng)銷售的更優(yōu)方式。

     深度擁抱新零售，老板電器加速推動(dòng)三四線城市的渠道下沉，2015到2018年上半年，老板電器在三四線城市每年增加400多家專賣店，目前已覆蓋60%的縣市級(jí)市場(chǎng)。截止2018年6月底，賣店數(shù)量增至3253家，持續(xù)提高品牌的覆蓋率。此外，老板電器與蘇寧達(dá)成戰(zhàn)略合作，二者敲定2018-2020三年銷售規(guī)模120億的合作目標(biāo)。蘇寧擁有各類線下門店3799間，總面積505萬(wàn)平米。老板電器與蘇寧達(dá)成合作，將有助于老板電器加速在線下的布局。
     在各大品牌加速布局新零售的時(shí)代，老板電器對(duì)新零售的理解不再局限于建設(shè)體驗(yàn)門店，而是構(gòu)筑與消費(fèi)者溝通情感的通道，建設(shè)廚源體驗(yàn)店。老板電器還在不斷探索新零售的深度與廣度，將渠道下沉到三四線市場(chǎng)，為更多消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，這種思維或?qū)⒊蔀閺N電圈新零售理念下里程碑式的范本。