2018年上半年，受房地產(chǎn)調(diào)控政策的影響，素有“家電行業(yè)最后一塊利潤高地”之稱的中國廚電首次遭遇負增長，整體市場頹廢。據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，今年上半年廚電零售額為311億元，同比下滑了1.6%。

市場增速放緩，加速了行業(yè)的重新洗牌。一些不具備競爭優(yōu)勢的中小型企業(yè)“被迫”出局，反觀之，以中國廚電領(lǐng)導品牌老板電器為代表的行業(yè)龍頭成為“寒冬”中的領(lǐng)頭者，市場表現(xiàn)依舊不俗。據(jù)老板電器2018年上半年業(yè)績報告顯示，企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入34.97億元，同比增長9.35%，利潤同比增長10.47%，多個品類位列行業(yè)第一的位置。盡管與2017相比，其增速有所放緩，但在基數(shù)不斷攀升、市場整體下滑的背景下，老板電器行業(yè)龍頭的的表現(xiàn)可以說依然十分搶眼。

在激勵的市場競爭中，服務(wù)、技術(shù)和渠道是三大關(guān)鍵因素。在行業(yè)龍頭地位穩(wěn)固的情況下，以客戶至上的服務(wù)意識和服務(wù)水平，始終是老板電器不變的追求和首要的方向。此外，通過專注技術(shù)研發(fā)提高企業(yè)核心競爭力，加強渠道合作打通銷售增長的最后一公里，老板電器為客戶全新的消費需求提供最優(yōu)方案。

以服務(wù)升級應(yīng)對消費升級

在消費升級的大趨勢下，人們的消費觀念早已不可同日而語。國家發(fā)改委秘書長李樸民曾表示，我國居民消費呈現(xiàn)出從有形物質(zhì)產(chǎn)品向更多服務(wù)消費等一系列轉(zhuǎn)變。今天的國人對服務(wù)有著更高的要求。而消費者對企業(yè)服務(wù)的高度評價，無疑是企業(yè)魅力的彰顯，是無形的增值資產(chǎn)。因此，一家成熟的企業(yè)，總是能將客戶的需求放在第一位，善于在企業(yè)服務(wù)上“下功夫”，通過為客戶提供極致的服務(wù)體驗，進而達到“俘虜”人心的目的。

自2008年正式開啟電商之路，老板電器逐步建立起完善的服務(wù)體系，并且贏得了客戶和行業(yè)的高度評價，成為超3500萬中國家庭的信賴之選。

2010年，老板電器將其服務(wù)升級為“五星全程管家”，內(nèi)容涵蓋了廚房設(shè)計支持、送貨安裝、維護修理、養(yǎng)護指導、跟蹤安檢等五個層面的星級服務(wù)標準。隨后，老板電器再次升級服務(wù)系統(tǒng)，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“煙機未至服務(wù)先行”的KDS服務(wù)，為客戶提供產(chǎn)品組合及廚房布局等專業(yè)意見。

八年時間，老板電器的服務(wù)體系不斷完善，服務(wù)團隊也在不斷擴大，KDS服務(wù)的技術(shù)水平也已然成長為廚電行業(yè)的標桿。截至2018年上半年，老板電器共有全國84支專業(yè)工程隊、2000多家專業(yè)網(wǎng)點和4000多名服務(wù)工程師，為全國各地的用戶提供著全方位的KDS服務(wù)支持。

2018年，在秉承“快速、智能、尊享”三大理念的基礎(chǔ)上，老板電器又對KDS服務(wù)進行全新升級，其中重點升級三大服務(wù)流程，貫穿用戶廚電購買、安裝、售后的全程，為用戶提供星級全面、星級即時、星級專業(yè)、星級貼心、星級周到的“五星級”服務(wù)。這意味著，老板電器的用戶將迎來售后服務(wù)大升級。

此外，在幾天前以“星服務(wù)新體驗”為主題的老板電器2018產(chǎn)品趨勢發(fā)布暨雙11啟動會上，老板電器正式對外推出了為用戶打造廚房全新升級服務(wù)計劃——“三心承諾+SSR俱樂部”，不僅考慮到用戶的售前、售后安裝問題，還關(guān)注到了存量用戶的廚房翻新問題，并提出了全方位的解決方案。

正是憑借一系列的服務(wù)升級策略，老板電器的年度“非常滿意率”突破98%，成為行業(yè)售后服務(wù)標準楷模;同時，老板電器也是廚電行業(yè)內(nèi)唯一同時包攬“全國油煙機類最佳售后滿意品牌”，“全國售后服務(wù)十佳單位”、“全國十佳呼叫中心”稱號的企業(yè)。

“技術(shù)+渠道”完美卡位，彰顯行業(yè)龍頭實力

技術(shù)研發(fā)與渠道布局，是老板電器應(yīng)對行業(yè)“寒冬”的另外兩大“法寶”。

半年報指出，2018年上半年，老板電器持續(xù)推進專利申報工作，共獲得了專利186項。其中吸油煙機5610同時榮獲“2018年德國iF設(shè)計獎”和“德國紅點產(chǎn)品設(shè)計獎”兩個獎項;吸油煙機8231S、8332，燃氣灶9B30C、消毒柜825、中央吸油煙機等五款產(chǎn)品齊獲“德國紅點產(chǎn)品設(shè)計獎”。吸油煙機5900S、烤箱R026分別榮獲“艾普蘭獎——產(chǎn)品獎”、“艾普蘭獎——設(shè)計獎”……

近四十年的發(fā)展歷程，老板電器始終堅持技術(shù)型企業(yè)的定位。尤其在2017——2019年三年規(guī)劃中，更是把打造成技術(shù)驅(qū)動型公司作為重中之重。多年的廚電研發(fā)經(jīng)驗，老板電器收割了多項自主創(chuàng)新的產(chǎn)品專利技術(shù)，如大吸力、主火中置、回型殺菌、懸浮感應(yīng)技術(shù)、A++濾油網(wǎng)、水離子技術(shù)等，并且多次引領(lǐng)行業(yè)改革，引領(lǐng)市場潮流。

自2016年投資7.5億建成行業(yè)首個數(shù)字化智能制造基地，老板電器的技術(shù)創(chuàng)新之路走得更穩(wěn)更遠?！懊磕曛苯庸?jié)省人工費用3500萬左右，生產(chǎn)效率平均提升30%以上，產(chǎn)品一次優(yōu)良率達到96%以上。”老板電器研發(fā)總監(jiān)周海昕表示。今年三月，老板電器正式啟動智能制造二期項目，智能工廠升級為智慧工廠，為更好地推動技術(shù)創(chuàng)新搭建更大的平臺。

(老板電器數(shù)字化智能制造基地里的智能制造信息指揮中心)

渠道方面，老板電器采取了“穩(wěn)定一二線城市，激活存量市場;下沉三四線城市，促進增量市場”的策略。

在一二線城市，經(jīng)過多年的發(fā)展，老板電器的品牌形象早已深入人心。當前，老板電器通過新增廚源店，優(yōu)化用戶的產(chǎn)品體驗，繼續(xù)強化品牌地位和高端影響力。2018年上半年，老板電器新增廚源店58家，廚源店增至103家。

另一方面，隨著城鎮(zhèn)化的加速，內(nèi)需市場進一步釋放，三四線市場將呈現(xiàn)高速增長，渠道下沉成為廚電品牌應(yīng)對行業(yè)“寒冬”的必要手段。加快三四線城市的渠道下沉也早已被列入老板電器2018年戰(zhàn)略重點之一。2018年上半年老板電器新增專賣店383家。截止2018年6月底，老板電器專賣店已經(jīng)達到3253家，目前已覆蓋全國60%的縣市級市場。

此外，老板電器加強與蘇寧、京東、紅星美凱龍、居然之家等渠道的合作，促進多元渠道之間的融合。今年3月3日，老板電器與蘇寧簽訂了2018-2020三年銷售規(guī)模120億的合作目標，全力打造雙贏格局，將在蘇寧2018年計劃開業(yè)的2000余家以零售云和直營店為代表的縣鎮(zhèn)店，以老板電器作為戰(zhàn)略主推品牌。此外，就在剛過去的9月份，老板電器成功與這中國家居流通行業(yè)兩大領(lǐng)軍品牌，分別是紅星美凱龍和居然之家建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，借助兩大品牌多年積累下來的優(yōu)勢——穩(wěn)定的高端消費者基礎(chǔ)、一流的經(jīng)營經(jīng)驗和優(yōu)質(zhì)的商業(yè)資源，彰顯品牌的市場地位，進一步促進銷售增長，充分滿足廣大消費者對品質(zhì)生活的向往。

(左：老板電器副總裁陳偉;右：紅星美凱龍展覽服務(wù)有限公司總裁朱家桂)

始終堅持客戶至上的服務(wù)精神，成功贏得了市場的“點贊”;專注于自主技術(shù)研發(fā)，充分滿足用戶對廚房的美好想象;拓寬多元化渠道布局，更好地觸達每一位消費者……使老板電器成功領(lǐng)跑中國廚電市場。未來，老板電器將充分發(fā)揮在廚電領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢，引領(lǐng)未來廚房發(fā)展優(yōu)勢，為百年企業(yè)的愿景打下堅實的基礎(chǔ)。